集中與分散之間 -- 銀行的作業中心(2012/11/20)

銀行實施作業集中之優點

1. 專業人力的集中管理，可更有效的運用人力。
2. 經由分工簡化工作。
3. 簡易的事務性工作集中(如登打、核對)，創造經濟規模, 降低作業成本。
4. 較有彈性的授權審核機制。
5.人事策略更為靈活，可以外包，也可使用兼職人員。

原型: 各分行各自為戰，擁有各類作業人員及專業人員。

進化一：集中到區域中心
集中各種作業人員，可產生經濟規模的效益。
使用寬頻、數位認證、影像處理、流程管理、績效管理等科技。
可經由分工, 簡化專業的工作，降低專業人員的需求。
作業人員可專注於單一工作，發揮最大的作業能量。

進化二：虛擬中心
集中的人員回到自己的座位，或是人力派遣公司，或是留在家裡。
這種模式可較有彈性的派遣人力，只要網路到得了的地方。
也可省去辦公室空間及交通的時間及花費。

進化三：客戶輸入, 電腦審核
透過各種管道，由客戶自行輸入資料。
搭配數位認證、語音、網路銀行、行動銀行、自動化端末。
將專業人員處理的工作，儘量轉換成可由電腦執行的判斷。
使用海量資料(江河運算)、影像辨識及語音辨識協助人工審核。

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